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共享话术:添加成员---创建群组---添加共享话术,三步搞定团队共享话术问题
作者:多多发布时间:2022-08-02 13:06:34
功能简介

销售客服等业务团队人数越多,越难以维持对外话术的统一性。新手业务员不知道怎么回复,话术更新后还有人在用旧话术。管理员注册多聊账号后,可以在管理后台中新增员工账号,配发给销售、客服等等不同部门的员工登录使用。

而且只需要在自己的话术中修改相关信息,所有共享成员的话术自动同步,一个管理者可以轻松管理所有员工的话术配置,让所有人都依照最优秀的话术模板进行问答,真正实现常规问题不易出错,疑难问题统一解决。


操作演示
1、创建/添加员工账号:

打开管理后台---进入“成员管理”---点击“新开账号”为员工注册账号(员工已有账号的情况下点击“添加成员”加入此团队)---复制账号密码信息即可发送给员工使用。


2、创建共享话术群组

打开管理后台---进入“话术群组”---点击“新增”创建群组(例如客服1组,销售2组等)---选择群成员加入群组---勾选在该群组显示可用的共享分类。


3、添加共享话术

建立群组后,就可以直接点击话术栏右上角的群组图标,进入群组页面新增、修改话术分类,勾选的话话术分类将会共享给该群组。直接在话术列表中修改话术内容后保存,共享话术的成员点击“同步”,话术也会自动更新。